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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de Centre d'Appels
Description
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Nous recherchons un Superviseur de Centre d'Appels expérimenté pour diriger notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe et en service client, avec une capacité démontrée à motiver et à inspirer les agents pour atteindre et dépasser les objectifs de performance. En tant que Superviseur de Centre d'Appels, vous serez responsable de la supervision des opérations quotidiennes, de la gestion des performances des agents, et de l'assurance de la satisfaction client. Vous devrez également analyser les indicateurs de performance clés pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des stratégies efficaces pour optimiser l'efficacité du centre d'appels. Une excellente communication, des compétences en résolution de problèmes et une capacité à travailler sous pression sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une expérience avérée en gestion d'équipe, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du centre d'appels.
- Gérer et motiver l'équipe d'agents pour atteindre les objectifs.
- Analyser les performances et proposer des améliorations.
- Assurer un service client de haute qualité.
- Former et développer les compétences des agents.
- Gérer les conflits et résoudre les problèmes.
- Préparer des rapports de performance.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en supervision de centre d'appels.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à motiver et diriger une équipe.
- Compétences analytiques pour interpréter les données de performance.
- Capacité à travailler sous pression.
- Connaissance des outils de gestion de centre d'appels.
- Diplôme en gestion ou domaine connexe préféré.
- Maîtrise des logiciels de bureautique.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la performance d'une équipe?
- Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe?
- Quelle est votre approche pour motiver les agents?
- Comment assurez-vous la satisfaction client dans un centre d'appels?
- Pouvez-vous donner un exemple de stratégie que vous avez mise en œuvre pour améliorer l'efficacité?
